各位老师、同学：

为进一步了解广西民族大学综合物业管理服务情况，客观掌握师生及物业使用单位对物业服务质量的实际评价，做好学校物业服务年度考核评价工作，现拟委托第三方调查机构组织开展“广西民族大学物业服务满意度调查”工作。现将具体事宜通知如下：

一、调查时间

2026年5月6日—20日

二、调查对象

全体在校师生

三、调查方式

本次调查范围覆盖相思湖校区、思源湖校区及武鸣校区，采用线上问卷（扫码填写）、线下问卷及焦点小组访谈相结合的方式进行：

（一）线上问卷：本次线上问卷以附件二维码形式发布。请师生使用手机问卷二维码进行填写（二维码见附件：广西民族大学物业服务满意度调查问卷二维码），调查期限为2026年5月6-20日，过期不统计。

（二）线下问卷：在食堂周围广场、教学楼等校方指定区域设置调查点，由项目执行人员引导填写。

（三）焦点小组访谈：选取部分师生代表及物业使用单位人员进行面对面访谈，深入了解具体需求与意见。

调查内容主要围绕学生公寓管理、教学楼宇管理、体育场馆管理、水电维修维护、卫生保洁、绿化养护等物业服务展开，重点收集对物业服务的实际体验、满意度评价及改进建议。

四、结果使用

调查结束后，学校将对收集的信息进行统计分析，形成《广西民族大学物业服务满意度评价报告》，为物业服务年度考核、质量改进及后续服务优化提供依据。调查信息仅用于本项目相关研究，严格遵循保密原则，确保受访对象信息安全。

五、相关要求

（一）高度重视。各单位应积极宣传本次调查的目的和意义，引导师生及物业使用单位充分认识其重要性，确保参与率和评价真实性。

（二）认真参与。请师生本着客观公正的态度，结合实际体验填写问卷或参与访谈，真实反映物业服务情况，为提升服务质量提供有效参考。

（三）积极配合。线下调查期间，请师生配合项目执行人员的规范引导，在不影响正常教学、办公和生活秩序的前提下有序参与。

（四）做好焦点小组访谈人员的推荐工作。请各校区所属各学院分别选派本科生2人、研究生2人，各相关职能处室选派教职工2人，统一报送至焦点访谈人员库。第三方调查机构从访谈人员库中抽选访谈人员，每场控制在8人左右（每个校区组织焦点小组访谈教师组、学生组各1场）。推荐参加访谈的人员应熟悉本校区物业服务实际情况，具有一定的服务接触和使用体验，能够结合日常学习、工作和生活场景，客观、真实、具体地反映意见和建议。请各有关单位积极配合做好人员推荐工作，确保焦点访谈顺利开展，请将选派人员名单（附件2，含姓名、学号/工号、联系方式）报送至后勤基建处物业管理科OA邮箱（截止时间为2026年4月29日17:00前）。

联系人及电话：蔡芬,3263058

后勤基建处

2026年4月23日

附件1：广西民族大学物业服务满意度调查二维码